FAQ

FAQ

  1. Dois-je m’inscrire avant de placer une commande?
  2. Pourquoi devrais-je devenir un usager inscrit?
  3. Comment puis-je changer les informations dans mon compte?
  4. Quelle méthode de paiement acceptez-vous pour les commandes en ligne?
  5. Quelle méthode de paiement acceptez-vous en magasin?
  6. Mes informations personnelles sont-elles en sécurité sur votre site?
  7. Puis-je modifier ou annuler ma commande?
  8. Réapprovisionnez-vous les articles qui sont épuisés?
  9. Pourquoi ma commande fut-elle annulée?
  10. Dois-je payer des taxes sur ma commande?
  11. Quels sont les choix de livraisons?
  12. Comment puis-je suivre l’état de ma commande?
  13. Quelle est la politique de retours?
  14. Quand recevrai-je le remboursement pour mon retour?
  15. Pourquoi tous les prix sont indiqués en devises Canadiennes?



Dois-je m’inscrire avant de placer une commande?

Vous n’avez pas besoin de vous inscrire pour placer une commande. Vous pouvez vous inscrire dès que vous avez fini de magasiner, ou passer à la caisse en tant qu’invité. Notre processus d’inscription est rapide, gratuit et vous permettra de commander plus rapidement à l’avenir. Cliquez ici pour vous inscrire.

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Pourquoi devrais-je devenir un usager inscrit?

Vous ne serez pas obligé d’entrer de nouveau votre adresse de livraison et facturation pour chaque commande. Lorsque vous placerez une commande, elle sera livrée à l’adresse inscrite, sauf si vous désirez utiliser une adresse différente.

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Comment puis-je changer les informations dans mon compte?

Vous serez dirigé à votre page de compte dès que vous vous connectez avec votre nom d’usager et mot de passe. Vous pourrez alors y modifier vos informations.

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Quelle méthode de paiement acceptez-vous pour les commandes en ligne?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

VISA

MASTERCARD

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Quelle méthode de paiement acceptez-vous en magasin?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivants:

VISA

MASTERCARD

DÉBIT

COMPTANT

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Mes informations personnelles sont-elles en sécurité sur votre site?

Notre site offre un environnement de magasinage sécuritaire. Nous vous invitons à lire les détails dans la section confidentialité et sécurité.

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Puis-je modifier ou annuler ma commande?

En raison de nos efforts pour veiller à ce que vous receviez votre commande le plus rapidement et précisément possible, nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande une fois qu’elle est placée.

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Réapprovisionnez-vous les articles qui sont épuisés?

Oui, nous réapprovisionnons la plupart de nos articles.

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Pourquoi ma commande fut-elle annulée?

Parfois, nous devons annuler des commandes. Cela peut être dû à un certain nombre de raisons, notamment:
• Disponibilité des stocks. Il est fort probable que nous ayons épuisé nos stocks avant de pouvoir traiter votre commande.
• Inexactitudes ou erreurs dans les informations sur les produits ou les prix.
• Problèmes de paiement. Votre paiement n'a pas été effectué ou nous n'avons pas été en mesure de vérifier vos informations de paiement.
• Problèmes d’adresse de livraison. Vous avez peut-être entré accidentellement une adresse de livraison incorrecte ou incomplète que nous n'avons pas pu traiter.

Vous n'êtes pas facturé pour les produits annulés. Si votre commande, ou une partie de celle-ci, est annulée, vous serez remboursé pour les produits annulés.

 

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Dois-je payer des taxes sur ma commande?

Au Canada, Boutique B.ca prélève la taxe de vente sur les produits commandés par l’intermédiaire de ce site Web. Le taux de taxe de vente qui s’appliquera à une commande dépend de l’adresse de livraison de la commande. La TPS de 5% (taxe sur les produits et services) est ajoutée à toutes les commandes dans toutes les provinces, à l’exception des provinces suivantes où la TVH (taxe de vente harmonisée) est ajoutée à toutes les commandes; la Nouvelle-Ecosse (15%), l’Ontario, le Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador (13%) et l’Ile du Prince-Edouard (14%). En outre, la taxe de vente provinciale est ajoutée à toutes les commandes au Québec (9.975%).

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Quels sont les choix de livraisons?

Nous offrons la livraison régulière. L’expédition régulière est gratuite dans toutes les provinces canadiennes avec un achat de $149.00 et plus. Pour plus d’information lisez notre page de livraison. 

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Comment puis-je suivre l’état de ma commande?

Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera expédiée. Le courriel vous fournira un numéro de suivi pour votre coli et un hyperlien vers le site web du transporteur.

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Quelle est la politique de retours?

Plusieurs prescriptions s’appliquent. Veuillez consulter les détails de notre politique de retours.

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Quand recevrai-je le remboursement pour mon retour?

Veuillez compter de 2 à 3 semaines à partir de la date d’envoi pour que votre compte soit crédité, et de 1 à 2 cycles de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.

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Pourquoi tous les prix sont indiqués en devises Canadiennes?

Pour l’instant notre site fonctionne qu’en dollars canadien.

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